Vos questions, nos réponses

Le prix de chaque soin est fixé par Lämsin et affiché dans l'application avant que vous commandiez, avec le coût du déplacement. Vous payez après le soin, en espèces ou avec votre portefeuille Lämsin.

Si l'attente ou le soin durent plus longtemps que prévu, le temps en plus est compté : l'estimation vous le dit avant que vous commandiez. C'est à la fin du soin que vous avez le prix exact : vous le vérifiez avant de payer.

Après le soin. Le soignant déclare dans l'application les soins réalisés ; vous vérifiez le total, puis vous lui dictez votre code à 4 chiffres pour le confirmer.

Vous payez ensuite en espèces, ou avec votre portefeuille Lämsin, que vous rechargez par mobile money (Flooz ou Mixx by Yas).

Oui. Au moment de commander, choisissez « Pour un proche », puis le lieu du soin, par exemple chez lui. Vous suivez l'arrivée du soignant depuis votre téléphone.

Avant de payer, vous vérifiez les soins déclarés par le soignant et le total. Si quelque chose ne va pas, touchez « Signaler un problème » : le soignant corrige sa déclaration. Si le désaccord continue, l'équipe Lämsin examine la commande et tranche.

Après le soin, vous notez le soignant. L'équipe suit les notes et les signalements, et peut avertir ou suspendre un soignant. Pour toute réclamation, appelez le support au +228 92 28 70 42.

Lämsin ouvrira bientôt à Lomé. Inscrivez-vous sur la liste d'attente : nous vous préviendrons par SMS ou WhatsApp le jour où Lämsin ouvrira dans votre quartier.

Avant de recevoir sa première demande, chaque soignant présente en personne à notre équipe ses diplômes, sa pièce d'identité et son casier judiciaire, puis suit une formation à l'application, à ses règles et à son éthique. Aucun compte n'est activé sans cette vérification.

Dès qu'un soignant accepte votre demande, vous voyez son nom, sa photo et sa profession.

Non. En cas d'urgence vitale, allez tout de suite à l'hôpital le plus proche. Lämsin vous aide pour des soins à domicile, pas pour une urgence.

Les professionnels de santé diplômés : infirmiers, sages-femmes, kinésithérapeutes, orthophonistes, médecins et d'autres soignants. Chaque profession est vérifiée selon ses propres règles.

Il vous faut aussi un téléphone Android et un numéro de téléphone togolais.

Dans l'application, vous joignez votre diplôme ou son attestation, l'attestation de votre ordre professionnel ou de votre corporation, et une pièce d'identité valide.

À la séance en présentiel, vous apportez les documents légalisés : CV, casier judiciaire, carte d'identité, attestation de diplôme, diplôme d'exercice et attestation de l'ordre. Le site, lui, ne vous demande aucun document.

Non. Vous vous mettez en ligne quand vous êtes disponible, et vous acceptez ou refusez chaque demande : Lämsin s'ajoute à votre activité, selon votre emploi du temps. Vérifiez seulement que votre contrat de travail ou votre statut vous permet une activité en plus.

À la fin du soin, vous déclarez dans l'application les actes réalisés. La famille vérifie le total, puis vous donne son code à 4 chiffres pour le confirmer.

Elle vous paie en espèces, ou avec son portefeuille Lämsin : la somme arrive alors dans le vôtre, et vous pouvez la retirer vers votre mobile money.

Lämsin retient 18 % du total confirmé de chaque commande, déplacement compris. Sur un soin de 10 000 F CFA, vous gardez 8 200 F CFA.

Exemple indicatif : les tarifs et le taux de la commission peuvent encore changer d'ici l'ouverture.

La commission de Lämsin est prélevée sur votre portefeuille dès que la famille confirme le total, même quand elle vous paie en espèces.

Pour vous mettre en ligne et recevoir des demandes, votre solde doit donc être au-dessus de zéro. S'il tombe à zéro ou en dessous, vous rechargez votre portefeuille par mobile money (Flooz ou Mixx by Yas), puis vous vous remettez en ligne.

Oui. Chaque demande s'affiche avec le quartier, la distance et les soins demandés : vous l'acceptez ou vous la refusez. Si vous ne répondez pas, elle est proposée à d'autres soignants.

Une fois la demande acceptée, vous pouvez encore vous désister avant d'arriver, en donnant un motif : la recherche reprend aussitôt pour la famille. Les désistements sont suivis par l'équipe Lämsin.

C'est la demande d'une Structure (centre de santé, clinique, entreprise…) qui a besoin d'un professionnel de santé qualifié. Elle décrit le profil cherché, le nombre et la durée, et Lämsin la met en relation avec des Héros : des soignants diplômés, vérifiés en personne par notre équipe.

Ses modalités (contrat, tarif) vous sont présentées par l'équipe. Faites votre demande depuis la page Structures, ou appelez le support au +228 92 28 70 42.

Votre structure est d'abord vérifiée par l'équipe Lämsin : justificatif légal, autorisation en vigueur, vérification en présentiel, puis formation à l'application.

Vous ajoutez ensuite vos services et vos prix ; ils deviennent visibles des familles après validation par l'équipe. Lämsin retient 18 % sur chaque service réalisé. Pour commencer, envoyez une demande depuis la page Structures.

Taux indicatif, qui peut encore changer d'ici l'ouverture.

Vous seul. Ni les soignants, ni les Structures, ni l'équipe Lämsin n'y ont accès. Le soignant y laisse le compte rendu de son intervention, puis ne peut plus le relire.

Chaque ouverture demande un code à usage unique, envoyé par SMS ou par e-mail, et le carnet se verrouille dès que vous le quittez. Pour le montrer à un soignant, vous l'ouvrez vous-même.

Seulement ce que vous écrivez dans ses formulaires (liste d'attente, pré-inscription, demande d'une Structure, message), pour vous répondre. Jamais d'information sur votre santé, de pièce d'identité ni de diplôme.

Le site n'a ni publicité ni traceur publicitaire : il ne vous suit pas d'un site à l'autre.

Écrivez-nous par le formulaire de contact, ou appelez le support au +228 92 28 70 42 : nous effaçons ce que vous nous avez envoyé par le site. Sans demande de votre part, ces informations sont de toute façon effacées après un temps limité.

Le site ne crée pas de compte. Pour supprimer votre compte de l'application, faites-en la demande depuis votre Profil, dans l'application.